Als een koude douche. Dat was mijn indruk van de reactie die ik zojuist ontving van de mattenfabrikant Matten-online.nl. Aanvankelijk reageerde ze enthousiast. Ik heb ze vanaf het eerste contact precies uitgelegd dat ik de sjablonen zelf aanlever, inclusief alle benodigde logo's. Dat was allemaal in orde, de klant was koning. Totdat ik verzocht om een nieuwe prijsopgave omdat inmiddels de order tweemaal zo groot was geworden. Toen bleek plotseling dat alle vooraf kenbaar gemaakte wensen
'bijzonder en ingewikkeld' , niet echt welkom zijn. Te elfder ure blijkt dat ze het liefst hun eigen matten maken, volgens hun eigen pasvorm. En liever niet ingewikkeld doen met allemaal verschillende logo's. Hieronder hun reactie die in het kort neerkomt op:
niet moeilijk doen, stuur maar op. En wat het gaat kosten vertel ik u later wel. De matten in een keer zelf ophalen, lijkt eveneens niet bespreekbaar (
langskomen is geen mogelijkheid). Hij wil ze zelf verzenden en de verzendkosten dus per bestelling extra in rekening brengen. Waarschijnlijk omdat daar ook iets extra's mee wordt verdiend.
Je zou toch verwachten dat tijdens deze economische toestand elke order welkom is, zeker als het 30 mattensets betreft. En men bereid is wat harder te lopen om extra wensen van klanten in te willigen. Maar niet heus, dat is kennelijk wat naïef gedacht.
Dit alles is voor mij aanleiding om op zoek te gaan naar een andere leverancier. Hij kan de boom in. Daarmee duurt het allemaal iets langer dan gedacht. Als cadeau onder de kerstboom gaat zeker niet lukken..
Suggesties en reacties zijn welkom.
Groet,Adriaan
<div class="gmail_default" style="font-size: 12px; font-family: 'trebuchet ms', sans-serif; color: #0b5394;">Geachte heer/mevrouw,Langskomen is geen mogelijkheid. Als het zo'n bijzondere en ingewikkelde bestelling wordt met voor elk mattenset allerlei aanpassen, ook in de pasvorm etc. dan wordt het wel een duur grapje, dan kunt u beter op zoek gaan naar een auto bekleed bedrijf. Als elk mattenset een eigen logo moet krijgen kost dat 30 euro per opdruk. Dus ik zou het maar gewoon standaard houden. Als we de naam Volvo of typenamen moeten gebruiken wil ik graag het officele akkoord van Volvo hebben. We krijgen namelijk 10.000 euro per overtreding. We kunnen niet meer kleuren en opties leveren dan die wij aanbieden op de website.</div><div class="gmail_default" style="font-size: 12px; font-family: 'trebuchet ms', sans-serif; color: #0b5394;"></div><div class="gmail_default" style="font-size: 12px; font-family: 'trebuchet ms', sans-serif; color: #0b5394;">Graag de bestelling van zaken die al wel mogelijk zijn als volgt aanleveren:</div><div class="gmail_default" style="font-size: 12px; font-family: 'trebuchet ms', sans-serif; color: #0b5394;"></div><div class="gmail_default" style="font-size: 12px; font-family: 'trebuchet ms', sans-serif; color: #0b5394;">Merk - Type - bouwjaar - kwaliteit tapijt - kleur tapijt - kleur omzoming - gewenste opdruk - namen - adressen.</div><div class="gmail_default" style="font-size: 12px; font-family: 'trebuchet ms', sans-serif; color: #0b5394;"></div><div class="gmail_default" style="font-size: 12px; font-family: 'trebuchet ms', sans-serif; color: #0b5394;">Als u mij dan eerst alle bestellingen doorstuurt voor matten waarvan wij de pasvorm al hebben, dan kunnen we daarna zien wat we kunnen met afwijkende bestellingen. Ik zal u dan de prijs doorgeven.</div><div class="gmail_default" style="font-size: 12px; font-family: 'trebuchet ms', sans-serif; color: #0b5394;"></div><div class="gmail_default" style="font-size: 12px; font-family: 'trebuchet ms', sans-serif; color: #0b5394;"></div>
