Hallo Volvisti
Misschien kennen sommigen van jullie dit verhaal al, maar toch:
Voor beurten en bepaalde reparaties ga ik of naar een vakman hier in de buurt, of naar Efma (Volvo specialist) in Aken. Maar voor onderdelen (accessoires eigenlijk en plasticdelen) ga ik naar de dealer. Eerst was dat die in Heerlen. Ze waren wel vriendelijk, maar op de een of andere manier ..... Daarbij heeft de huidige baas bij mij in de klas gezeten. Domme jongen die toen al wist dat ie de zaak van Pa overnam. Tenminste, die indruk verspreidde hij. Dus ga je zoeken naar een andere dealer.
Nu ligt Heerlen niet zo ver van de Duitse grens. En heb ik ooit in Aken een poging tot studie gedaan. Die helaas op niks uitliep. Maar dat terzijde. Aken kende ik dus wel. En daarbij, het ligt dichter bij Heerlen dan Maastricht, Geleen, etc.
Dus dan maar eens de dealer in Aken gezocht op internet en korte tijd daarop ook bezocht. Daar werd ik geholpen door dhr. Carmine Iannicelli. Hij zal qua leeftijd op dit moment tussen de dertig en vijfendertig zijn. Rijdt een S40 weet ik inmiddels. En deze man nam zich alle tijd om mijn wensen en ideeen aan te horen. Was (en is) niet echt bekend met de ins en outs van onze bakstenen, maar neemt ook iets aan als ik dat zeg. Komt zelf met "ik kan dat en dat bestellen, als het naderhand het verkeerde blijkt te zijn, laat U het gewoon hier". En geeft zonder dat ik daarom vraag meestal 10% korting. Toen ik ooit een paar lampjes voor m'n dashboard nodig had, mocht ik gewoon in het magazijn komen kijken. "Dat zullen ze wel niet zijn", zegt ie nog bij het eerste lampje dat ie vastpakt. Dat waren ze dus wel. Maar hij heeft ook al eens het centrale magazijn in Keulen voor me gebeld.
Een tijdje terug kom ik weer bij de dealer, zitten daar twee vreemde heren. Waarvan één rijkelijk voorzien van lichaamsdecoratie. Door hun voorganger bestelde onderdelen zoeken, was zoeken naar een speld in een hooiberg. En dat deden ze dus ook maar niet. Wat ze wel deden, was vertellen dat meneer Iannicelli bij de concurrentie zat. Later bleek dat het dealerschap overgegaan was naar de concurrent. Die ook in ..... kuch ..... Ford deed.
Dus toen de concurrent maar eens opgezocht. Een goeie magazijnman is tenslotte goud waard (en dat wisten ze bij Moll, z'n nieuwe werkgever, natuurlijk ook).
Ook hier dezelfde service. En altijd alle tijd voor een praatje. Nu weet ik ook, dat de gemiddelde Fordrijder minder geduld heeft dan de gemiddelde Volvorijder. Toen ik m'n inbouwnavigatiesysteem in wilde bouwen, bleek daarvoor geen standaard kabeltje te zijn. Dus wat doet ie? Hij besteld gewoon een aantal kabeltjes bij Blaupunkt onder het motto van: "Wat U niet kunt gebruiken, laat U gewoon hier". Ik heb toen dus ook een aantal van die kabeltjes gekocht en een paar dingetjes daargelaten. Afrekenen is bij Moll wel niet meer bij het magazijn, maar aan de balie. En zo kwam het dus een keer voor, dat het bloedheet was buiten en m'n pasjes het niet deden. Cash kwam ik ongeveer twee euro te kort. "Wacht even", zegt ie. Even later komt ie terug met een 2 euro muntstuk en betaalt daarmee. "Betaal de volgende keer maar terug", zei hij.
Hoe de dealer verder is weet ik niet. Over deze magazijnman ben ik meer dan tevreden. Maar dat was misschien al duidelijk.
Groetjes
Mathy
