Shimano SLX schijfremmen

Naast mijn S90 heb ik ook nog een Challenge Hurricane ligfiets. Een paar goede remmen zijn geen overbodige luxe. Na een jaar of 6 had ik daarom maar eens een compleet nieuwe set Shimano SLX M665 hydraulische schijfremmen gekocht. Die deden het tot voor kort prima.
Inmiddels heeft Shimano de M665 SLX rem vervangen door de M666 en daarna de M675 (deze is nagenoeg gelijk aan de M666).
Een paar weken terug is echter de remklauw voor gaan lekken. Gevolg, remblokken en schijf vol met minerale olie, dus nauwelijks nog remkracht en veel gegil. Dat lijkt me wat snel na 2,5 tot 3 jaar, maar het kan een keer gebeuren.
Ik wilde een nieuwe remklauw bestellen en monteren. Het blijkt dat de M665 klauw helemaal niet meer leverbaar is. Dus na nog geen 3 jaar moet je maar een hele nieuwe remset kopen. Belachelijk. SLX is nou niet de goedkoopste groep.
Shimano Benelux heeft niet eens telefoonnummer of email adres op de site staan. Ik ga ze nog eens een brief sturen, maar erg servicevriendelijk is het ook al niet. Waarom moet dat nu zo moeilijk?
 
<img src="/sites/default/public_files/user1778/Flatruet_fiets.jpg" width="500" height="440" />
Met de Hurri over de Flatruet in Zweden.

Ook erg mooi, we hebben er niet gefietst, wel gewandeld.
 
<a href=" www.cykelklubben.se/cykelklubben/blog/bl...7&BlogItem=20734 "> www.cykelklubben.se/cykelklubben/blog/bl...7&BlogItem=20734

Het klinkt raar, maar Shimano is niet aansprakelijk maar je leverancier. Die moet zorgen voor een oplossing. (Wet consumenten bescherming)
Van iets dergelijks mag je verwachten én eisen dat onderdelen gedurende een bepaalde tijd beschikbaar zijn, die overeenkomt met enerzijds de verwachting en anderzijds de kosten van de gemiddelde levensduur. Jij verwacht dat een dergelijk systeem minimaal 5 (?) jaar bruikbaar moet zijn; ik neem aan dat het een dure grap is en niet binnen 2 jaar is afgeschreven. Dan heb je volgens EU en NL recht in dergelijke gevallen rechten op vervanging c.q. tegen zware korting levering van nieuwe onderdelen en, als de fietsenmaker ze gemonteerd heeft, vergoeding voor die kosten. Is complexe materie en de fietsenmaker, die er vaak weinig aan kan doen, weet vaak van niets. Soms oprecht maar vaak oostindische onwetenheid.
Laat je niet afschepen naar Shimano!
Succes!
JohnPeter

Begrijp wat je bedoelt JP maar tussen gelijk hebben en gelijk krijgen zit een groot gat. Dingen zijn uit de garantie en om toch je gelijk te halen zal je moeten procederen. Dan moet het product wel dusdanig duur zijn om hieraan te beginnen.
Conformiteitsbeginsel is leuk bedacht maar in de praktijk moeilijk uitvoerbaar in dit soort zaken.
Zou het liever op een nette manier kenbaar maken aan Shimano en wellicht sturen ze uit coulance wat nieuwe onderdelen. Mag idd niet zo snel kapot gaan maar het kan echter wel.
Met stroop vang je meer vliegen dan met azijn

zo te zien op voorraad:
www.topworld.nl/fiets-onderdelen/remmen/...emklauw-br-m665.html

Vorig jaar niet aan toegekomen, maar al wel eens geweest met de fiets. Toen nog met een Giant. Stekenjokk is zeker ook erg mooi! En Asfalt, wat toch lekkerder fietst dan grusväg.
Ze waren net met de weg bezig op de Flatruet. Het was zwaar fietsen, met veel losse keien en zand en een temperatuur van net boven 0. Maar wat een uitzicht!

Topworld heeft geen voorraad, ondanks dat op de site staat. Ik had de remklauw daar al proberen te bestellen, maar ze belden mij terug met de mededeling dat deze niet meer leverbaar is bij hun leveranciers. Slordig dat ze deze niet van de site af halen. Toch bedankt voor de tip.
 
Overigens gaat het me nog niet eens zozeer om het gelijk krijgen of zoiets.
Ik doe graag wat langer met mijn spullen. Het is niet voor niets dat ik een baksteen rij .  Alles kan kapot, en dat gebeurd dan helaas ook wel eens. Pech dat het net buiten de garantieperiode gebeurd. Dat is op zich al jammer, maar in dit geval nog niet direct een probleem wat mij betreft, zolang ik maar reserveonderdelen kan krijgen.
Dus ga ik op zoek naar een remklauw, maar die blijkt niet meer leverbaar.
Ik wilde het dus ook op een nette manier kenbaar maken aan Shimano. Contact via Shimano zelf kan alleen per brief. Kom op zeg, we leven in 2013. Alles gaat digitaal tegenwoordig. In plaats dat je even een mailtje kan sturen, of even kan bellen met een vraag...
Zo op het eerste gezicht komt Shimano mij niet over als klantvriendelijk / servicegericht bedrijf. Het onderdeel gaat relatief snel stuk, makkelijk aan wat oudere reserve onderdelen komen kan niet en even snel contact hebben met Shimano zelf over een mogelijke oplossing kan ook al niet .
 
Wel een goed idee om nog eens met de leverancier te overleggen. Ik heb ze besteld via internet. De leverancier heeft wel een mailadres en telefoonnummer waar ik ze kan bereiken.

Elan (Hans) in Nijmegen hier niets voor liggen dan, of kan hij er niet aankomen ?
www.elan-ligfietsen.com/

Ook al gaat het niet om gelijk of ongelijk...als je toch een brief moet sturen gebruik deze dan:
<a href=" www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/aank...838993576-1836104486 ">Voorbeeldbrief
 
Stel hierin bijvoorbeeld dat je, gezien het feit dat de klauw niet meer leverbaar is, ook genoegen neemt met een tegemoetkoming van 2/5 deel van de originele kosten om een vergelijkbare set terug te kopen of bijbetaling van 3/5 van de te maken kosten indien U schikt in het toezenden van een vergelijkbaar product.
Als consument wordt je door deze wet, die ergens in 1991 is aangenomen, beschermd tegen dit soort malversaties. En geloof me, ik heb al ettelijke gevallen gezien die in der minne geschikt zijn, en elke keer tot tevredenheid van de klager.
Er staan nog meer voorbeeldbrieven op de ze pagina's voor als het nodig is een tweede of zelfs derde brief te schrijven.
 
Daarnaast: is de klauw écht niet meer te repareren? Ik heb op mijn zelfbouw Siepman lage ligger een mooie klauw gehad die ook begon te lekken. Hier kon ik (met een beetje moeite) nieuwe O-ringen voor krijgen.

Bedankt voor het meedenken zover.
Ik denk wel dat ik even alles in de goede volgorde moet aanpakken. De (internet) leverancier is als eerste verantwoordelijk, zoals <a href="/node/48191#comment-269689">JP Elverding geschreven heeft</a>. Daar heb ik gisteren contact mee gehad. Ik kan de rem opsturen met een kopie van de factuur en een briefje met de klacht. Dat is in ieder geval een begin.
Daarna wil ik Shimano toch ook een brief sturen. Het lijkt me normaal om te verwachten dat een remset die tot ongeveer een jaar geleden nog te koop was, toch te repareren moet zijn. Wellicht kan dat ook, al lijkt de originele klauw niet meer leverbaar. Bovendien zou het ook handig zijn als je daar snel advies over zou kunnen krijgen bij Shimano zelf.